Csoportok és szegmensek

A csoportokkal és a szegmensekkel osztod részekre a feliratkozóidat, hogy mindenki azt a levelet kapja, ami neki szól. A csoportba te teszed bele az embereket, a szegmens pedig egy mentett szűrés, amely magától frissül.

Csoport vagy szegmens: melyiket válaszd?

	Csoport	Szegmens
Hogyan kerül bele valaki?	Te teszed bele: kézzel, importtal, tömeges művelettel, vagy egy űrlap, illetve az API teszi bele.	Magától: aki megfelel a szűrőknek, benne van, aki már nem felel meg, kimarad.
Mikor változik?	Csak ha valaki hozzáadja vagy kiveszi a tagot.	Folyamatosan, a feliratkozók adatai és aktivitása szerint.
Mire jó?	Feliratkozási listákra és érdeklődési körökre, amelyekről a feliratkozó maga döntött (például Hírlevél HU, Kerti klub).	Viselkedés és adatok szerinti célzásra (például akik az utolsó 30 napban megnyitottak egy levelet, vagy akik Budapesten laknak).
Lehet benne szűrő?	Nem, de a tagjait szűrheted megtekintéskor.	Igen, a szegmens maga a szűrő.

Mikor melyiket?

• Csoport: ha a tagság egy döntés vagy esemény eredménye, és meg kell maradnia akkor is, ha a feliratkozó adatai változnak. Egy webinárra jelentkezők listája csoport.
• Szegmens: ha a tagság egy szabályból következik. A „VIP vásárlók, akik mostanában is olvasnak” típusú célzás szegmens, mert a tagjai maguktól cserélődnek.
• A kettő együtt is működik: egy szegmens szűrhet csoporttagságra, így például a VIP vásárlók csoportból csak a budapestieket választhatod ki.

A csoportok listája

Nyisd meg a bal oldali menüben a Feliratkozók pontot, majd a Csoportok fület.

Minden csoport egy kártya. A kártyán látod a csoport nevét és létrehozásának dátumát, valamint három számot:

• Feliratkozók: a csoport aktív tagjainak száma.
• Megnyitási arány és Kattintási arány: az aktív tagoknak valaha küldött összes levélből hányat nyitottak meg, illetve hányban kattintottak.

A lista fölött kereshetsz a csoportok nevében (Csoportok keresése), és rendezheted a listát Létrehozás dátuma, Csoport neve, Feliratkozók, Megnyitási arány vagy Kattintási arány szerint. A mellette lévő nyíllal megfordíthatod a sorrendet.

Jó tudni

• Ha a számolás nagyon sokáig tartana, a számok helyett ez az üzenet jelenik meg: A feliratkozók megszámolása túl sokáig tartott, ezért a számok most nem látszanak. Az Újra gombbal újrapróbálhatod.
• Csoportot és szegmenst az a felhasználó hozhat létre, módosíthat és törölhet, akinek a szerepköre engedi a feliratkozók kezelését, például az Adminisztrátor és a Menedzser.

Hogyan hozz létre csoportot?

1. Nyisd meg a Feliratkozók menüben a Csoportok fület.

2. Kattints a jobb felső sarokban a Csoport létrehozása gombra.

3. Írd be a nevet a Csoport neve mezőbe.

4. Kattints a Létrehozás gombra.

   

Az Echo létrehozza a csoportot, és rögtön megnyitja az oldalát. A csoport ilyenkor még üres.

Jó tudni

• Két csoportnak nem lehet ugyanaz a neve. Ha már van ilyen, az Ilyen nevű csoport már létezik. üzenetet látod.
• Új csoportot import közben is létrehozhatsz: az Import beállításai oldalon a Vagy új csoport mezőbe írd be a nevét.

Hogyan adj feliratkozókat egy csoporthoz?

Többféleképpen is kerülhet valaki egy csoportba. Válaszd azt, amelyik a helyzetedhez illik.

Ahonnan	Hogyan
A csoport oldaláról	Kattints a tagok listája fölött a Feliratkozók hozzáadása gombra. Az importálás oldal nyílik meg, és a beállításoknál ez a csoport már ki van választva.
A feliratkozók listájából	Jelöld ki a feliratkozókat, majd a Műveletek menüben válaszd a Csoporthoz adás pontot.
Egy feliratkozó adatlapjáról	A Feliratkozó adatai doboz alján kattints a Csoportok kezelése gombra, és jelöld be a csoportot.
Importáláskor	Az Import beállításai oldalon, az 1. Csoportokhoz adás lépésben válaszd ki a csoportot.
Egy feliratkozó hozzáadásakor	Az Egy feliratkozó hozzáadása fülön a Csoporthoz adás listában válaszd ki.

Ezekről a lépésekről részletesen a Feliratkozók fejezet szól. Feliratkozási űrlap és a saját rendszered is tehet feliratkozókat egy csoportba, erről az Integrációk fejezetben olvashatsz.

Jó tudni

• Ha egy aktív automatizálás a csoportba lépéssel indul (például egy üdvözlő sorozat), a csoportba került új tag az automatizálás beállításai szerint elindul benne. Importnál ezt külön kell kérned az Igen, az importált feliratkozók induljanak el az automatizálásban jelölőnégyzettel.

Hogyan vegyél ki feliratkozókat egy csoportból?

1. Nyisd meg a Feliratkozók menüben az Összes feliratkozó fület.
2. Kattints a Válassz szűrőt gombra, válaszd a Csoportok feltételt, és add meg a csoportot. Így csak a csoport tagjai látszanak.
3. Jelöld ki azokat, akiket ki szeretnél venni.
4. Kattints a Műveletek gombra, és válaszd az Eltávolítás csoportból pontot.
5. Válaszd ki a csoportot, és kattints az Eltávolítás gombra.

Egyetlen feliratkozónál egyszerűbb az adatlapja: a Csoportok kezelése ablakban vedd ki a pipát a csoport elől.

Jó tudni

• A csoportból kivett feliratkozó a fiókodban marad, és a többi csoportjának is tagja marad. Ha valakit teljesen el szeretnél távolítani, azt a Feliratkozók fejezet írja le.

Hogyan nézd meg egy csoport tagjait?

1. Nyisd meg a Csoportok fület.
2. Kattints a csoport nevére vagy a Csoport megtekintése linkre.

A csoport oldalán a tagok listáját látod, fölötte a tagok számát. A lista a csoport aktív tagjait mutatja. Az e-mail-címre kattintva megnyílik a feliratkozó adatlapja.

A tagok listáját szűrheted is: kattints a Válassz szűrőt gombra, és add meg a feltételeket ugyanúgy, mint egy szegmensnél (lásd Hogyan építsd fel a szűrőket?). Ez a szűrés csak a megtekintésre vonatkozik, nem változtat a csoporton, és nem mentődik el.

Jó tudni

• Az Automatizálás létrehozása gomb rögtön létrehoz egy piszkozat automatizálást, amely akkor indul, amikor valaki bekerül ebbe a csoportba, és megnyitja a szerkesztőjét. A piszkozat addig nem fut, amíg el nem indítod. Részletek: Automatizálás.

Hogyan nevezz át, oszd fel vagy törölj egy csoportot?

A három művelet a csoport kártyájának végén és a csoport oldalának jobb felső sarkában lévő három pontos menüben van.

Átnevezés

1. Kattints a három pontra, majd az Átnevezés pontra.
2. Írd be az új nevet a Csoport neve mezőbe.
3. Kattints a Változások mentése gombra.

A tagok, a hozzá tartozó automatizálások és a kampányok beállításai az átnevezés után is a csoporthoz kötődnek.

Felosztás

A felosztás a csoport tagjait véletlenszerűen új csoportokba sorolja, például hogy egy ajánlatot előbb a lista egy kisebb részén próbálj ki.

1. Kattints a három pontra, majd a Felosztás pontra.
2. Add meg az új csoportok nevét és arányát százalékban. Alapból két fele-fele arányú csoport jön létre, A és B végződéssel.
3. Ha több részre osztanál, kattints a Csoport hozzáadása gombra.
4. Ellenőrizd, hogy az Összesen: sor 100% legyen.
5. Kattints a Felosztás gombra.

Törlés

1. Kattints a három pontra, majd a Törlés pontra.
2. Kattints a megerősítő ablakban a Törlés gombra.

A törlés után a csoport és a tagságok megszűnnek, de a feliratkozók a fiókodban maradnak, és a többi csoportjuk sem változik. A törlés nem vonható vissza.

Jó tudni

• A felosztásnál 2-10 új csoportot adhatsz meg, mindegyik arány 1 és 99 közötti egész szám, és az összegük 100. Az eredeti csoport változatlan marad.
• Nem törölhetsz olyan csoportot, amelyet egy szegmens szűrője vagy egy még el nem küldött kampány (piszkozat, ütemezett, szüneteltetett vagy éppen küldés alatt lévő) használ. Ilyenkor az Echo felsorolja, mely szegmensek vagy kampányok használják. Előbb módosítsd azokat.

A szegmensek listája

Nyisd meg a Feliratkozók menüben a Szegmensek fület.

A kártyákon a szegmens neve, a létrehozás dátuma, a megfelelő aktív feliratkozók száma (Feliratkozók), valamint a Megnyitási arány és a Kattintási arány látszik. A Szegmens keresése mezővel kereshetsz, a listát Létrehozás dátuma, Név vagy Feliratkozók szerint rendezheted.

Jó tudni

• A kártyán lévő számok a legutóbbi számlálás eredményei. Az Echo akkor számol újra, amikor elmented a szegmenst, vagy a szegmens oldalán a Frissítés gombra kattintasz. A szegmens tagsága ettől függetlenül mindig a pillanatnyi állapotot követi.

Hogyan hozz létre szegmenst?

1. Nyisd meg a Szegmensek fület, és kattints a Szegmens létrehozása gombra. Megnyílik a Szegmenskönyvtár.
2. Válassz:
   • Üres lappal: kattints a Létrehozás gombra, add meg a Szegmens neve mezőben a nevet, és kattints újra a Létrehozás gombra. Megnyílik a szegmens oldala üres szűrővel. A szegmens csak akkor jön létre, amikor a szűrők összeállítása után a Szegmens mentése gombra kattintasz.
   • Kész szegmens a könyvtárból: a kártya Létrehozás gombjával. Az Echo felajánlja a kártya nevét, ezt átírhatod. A Létrehozás gombra kattintva a szegmens a kész szűrőkkel azonnal létrejön, és megnyílik az oldala.

A könyvtár kész szegmensei. A kategóriák fölötti gombokkal (Összes, Értékes feliratkozók, Visszanyerendők, Okos célzás) szűkítheted a listát.

Kész szegmens	Kik vannak benne	Milyen szűrőkkel
Gyakori kattintók	Akik a kapott levelek több mint 10%-ában kattintanak.	Statisztika: Kattintási arány (%) Nagyobb mint 10
Aktív megnyitók	Akik az utolsó 30 napban megnyitottak egy levelet.	Levélműveletek: Megnyitott, 30 nap
Mostanában inaktívak	Akik kaptak levelet, de az utolsó 90 napban egyet sem nyitottak meg.	Levélműveletek: Nem nyitott meg, 90 nap, és Statisztika: Kapott levelek Nagyobb mint 0
Még nem nyitottak meg	Akik kaptak levelet, de még egyet sem nyitottak meg.	Statisztika: Kapott levelek Nagyobb mint 0, és Megnyitott levelek Egyenlő 0
Hely szerint	Akiknek ismert a helye.	Hely: Ki van töltve
Időzóna szerint	Akiknek ismert az időzónája.	Időzóna: Ki van töltve

A Hely szerint és az Időzóna szerint szegmens kiindulópont: létrehozás után a szabályt állítsd át például Bármelyik vagy Egyenlő értékre, és válaszd ki az országokat vagy az időzónát, majd mentsd el.

Szegmens a feliratkozók listájából

Ha az Összes feliratkozó fülön már beállítottál egy szűrést, azt egy kattintással szegmensként mentheted: kattints a Mentés szegmensként gombra, add meg a nevet, és kattints a Szegmens mentése gombra.

Hogyan építsd fel a szűrőket?

A szűrő egy vagy több feltételből áll. Ugyanezzel a szűrőszerkesztővel dolgozol a szegmensek oldalán, a feliratkozók listájában, a csoport oldalán és a kampány címzettjeinek Haladó választásánál.

1. Kattints a Válassz szűrőt gombra. Megnyílik a feltételek listája három részben: Feliratkozói adatok, Aktivitás és Egyéb. A Szűrők keresése mezőbe írva szűkítheted a listát.

   

2. Kattints a feltételre. Megjelenik egy sor a feltétel nevével.

3. A sor első listájában válaszd ki a szabályt (például Tagja, Megnyitott, Nagyobb mint), majd add meg az értéket: csoportot, kampányt, napok számát, dátumot vagy szöveget. A Statisztika feltételnél előbb a mutatót választod ki.

4. Ha egy újabb feltételnek is teljesülnie kell, kattints a doboz alján a + És gombra, és válaszd ki.

5. Ha egy másik feltételcsoport is elég, kattints a dobozok alatt a + Vagy gombra. Ez új dobozt nyit.

6. Egy feltételt a sor végén lévő X-szel törölhetsz. A Visszaállítás gomb az összes feltételt törli.

7. Nézd meg a lenti listát. Amint minden feltétel ki van töltve, a lista és fölötte a darabszám azonnal mutatja, hány aktív feliratkozó felel meg a szűrőnek.

8. Kattints a Szegmens mentése gombra.

Így olvasd az És és a Vagy kapcsolatot

• Egy dobozon belül a feltételek között és van: mindegyiknek teljesülnie kell.
• A dobozok között vagy van: elég, ha egy doboz összes feltétele teljesül.

A fenti példa így olvasható: azok, akik a VIP vásárlók csoport tagjai és az utolsó 30 napban megnyitottak egy levelet, vagy akiknek a kattintási aránya nagyobb, mint 20%.

Jó tudni

• A Szegmens mentése gomb addig nem aktív, amíg van kitöltetlen feltétel. Ha nincs egy feltétel sem, ez a figyelmeztetés látszik: Adj hozzá legalább egy szűrőt.
• Legfeljebb 20 dobozt adhatsz meg, és egy dobozban legfeljebb 20 feltételt. A napok, hetek, hónapok vagy évek száma 1 és 3650 között lehet.
• A szegmensben és a darabszámban csak az Aktív feliratkozók szerepelnek.
• Ha el nem mentett változtatással hagynád el az oldalt, a böngésző rákérdez, hogy biztosan kilépsz-e.

A szűrési feltételek

A Feliratkozói adatok rész feltételei:

Feltétel	Mit vizsgál	Szabályok
E-mail	Az e-mail-címet.	Egyenlő, Nem egyenlő, Tartalmazza, Nem tartalmazza
Mezők: …	Egy mező értékét. Minden alapmező és saját mező külön szerepel a listában (például Mezők: Város, Mezők: Rendelések száma). A szabályok a mező típusától függnek, lásd lent.
Csoportok	A csoporttagságot.	Tagja, Nem tagja (egy csoport); Bármelyiknek tagja, Egyiknek sem tagja (több csoport); Nincs csoportja
Hely	A feliratkozó helyének országát.	Egyenlő, Nem egyenlő (egy ország); Bármelyik, Egyik sem (több ország); Ki van töltve, Nincs kitöltve
Feliratkozás dátuma	Mikor iratkozott fel.	Korábbi mint, Későbbi mint (dátum); Az utolsó, Nem az utolsó (napok száma)
Feliratkozás forrása	Honnan érkezett.	Egyenlő, Nem egyenlő, értéke: Kézzel hozzáadva, Importálva, API, Űrlap, Landing oldal, Integráció vagy Preferenciaközpont
Időzóna	A feliratkozó időzónáját.	Egyenlő, Nem egyenlő, Ki van töltve, Nincs kitöltve

A mezők szabályai típus szerint:

Mezőtípus	Szabályok
Szöveg	Egyenlő, Nem egyenlő, Tartalmazza, Nem tartalmazza, Ki van töltve, Nincs kitöltve
Szám	Egyenlő, Nem egyenlő, Kisebb mint, Kisebb vagy egyenlő, Nagyobb mint, Nagyobb vagy egyenlő, Ki van töltve, Nincs kitöltve
Dátum	Későbbi mint, Aznap vagy később, Korábbi mint, Aznap vagy korábban, Pontosan, Nem aznap (egy dátumhoz képest); Az utolsó időszakban, A következő időszakban, Régebbi mint (a mai naphoz képest, napokban, hetekben, hónapokban vagy években); Ki van töltve, Nincs kitöltve

Az Aktivitás rész feltételei:

Feltétel	Mit vizsgál	Szabályok
Automatizálás	A kiválasztott automatizálásokban való részvételt.	Aktív benne (most halad benne), Nem aktív benne, Végigment rajta, Nem ment végig rajta, Soha nem volt benne
Kampányok	A kiválasztott kampányok bármelyikét.	Megkapta, Nem kapta meg, Megnyitotta, Nem nyitotta meg, Kattintott benne, Nem kattintott benne
Levélműveletek	Bármelyik kampány és automatizálás levelét az utolsó megadott számú napban.	Kapott levelet, Nem kapott levelet, Megnyitott, Nem nyitott meg, Kattintott, Nem kattintott, Megnyitott vagy kattintott
Utolsó levél	Mikor kapott utoljára levelet.	Kihagyja, aki levelet kapott az utolsó … nap. Aki még sosem kapott levelet, benne marad.
Statisztika	A feliratkozó összesített számait: Kapott levelek, Megnyitott levelek, Kattintott levelek, Megnyitási arány (%), Kattintási arány (%).	Egyenlő, Kisebb mint, Nagyobb mint

Az Egyéb rész feltétele:

Feltétel	Mit vizsgál	Szabályok
Létrehozás dátuma	Mikor került be a feliratkozó a fiókodba.	Korábbi mint, Későbbi mint (dátum); Az utolsó, Nem az utolsó (napok száma)

Jó tudni

• A szöveges összehasonlítás nem különbözteti meg a kis- és nagybetűt: a „budapest” és a „Budapest” ugyanaz.
• A tagadó szabályok (Nem egyenlő, Nem tartalmazza, Nem aznap) azokat is tartalmazzák, akiknél a mező üres.
• A Hely a feliratkozó adatlapján látható helyet vizsgálja. Ez nem ugyanaz, mint az Ország mező, amelyet te töltesz ki. A Mezők: Ország feltétellel az utóbbira szűrhetsz.
• A dátummezők időszakos szabályai a teljes dátumot vizsgálják, évvel együtt. Egy születésnapot ezért nem az A következő időszakban szabály talál meg, hanem egy évfordulóra induló automatizálás.
• Az arányok százalékban értendők: a 20 húsz százalékot jelent.

Hogyan módosíts, másolj vagy törölj egy szegmenst?

1. A Szegmensek fülön kattints a szegmens nevére vagy a Szegmens megtekintése linkre.
2. Módosítsd a feltételeket.
3. Kattints a Módosítások mentése gombra. Ha mégsem kellenek a változtatások, kattints a Módosítások visszavonása gombra.

A gombok alatt látod, hány feliratkozó felelt meg a legutóbbi számláláskor, alatta pedig a tagok aktuális listáját. A számot a Frissítés gombbal bármikor újraszámoltathatod.

A jobb felső sarok három pontos menüjében három művelet van:

• Átnevezés: új nevet adhatsz a szegmensnek.
• Másolat: új szegmenst hoz létre ugyanezekkel a feltételekkel. Az Echo a nevét „… másolata” formában javasolja, ezt átírhatod. Jól jön, ha egy meglévő szegmens változatát szeretnéd elkészíteni.
• Törlés: a szegmens törlődik. A feliratkozókat ez nem érinti.

Jó tudni

• Nem törölhetsz olyan szegmenst, amelyet egy még el nem küldött kampány használ. Az Echo ilyenkor felsorolja ezeket a kampányokat.
• Ha a számolás túl sokáig tartana, az Echo a legutóbbi számlálás eredményét mutatja, és jelzi, mikor készült.
• Az Automatizálás létrehozása gomb itt is létrehoz egy piszkozat automatizálást, amely akkor indul, amikor valaki bekerül ebbe a szegmensbe.

Hogyan küldj levelet egy csoportnak vagy szegmensnek?

A leggyorsabb út a csoport vagy a szegmens saját oldala:

1. Nyisd meg a csoport vagy a szegmens oldalát.
2. Kattints a Kampány létrehozása gombra.
3. Válaszd ki a kampány típusát, és kattints a kártyáján a Kampány létrehozása gombra.

Az Echo létrehozza a piszkozatot, a címzettjei között már ez a csoport vagy szegmens szerepel, és megnyílik a varázsló.

Címzettek választása a kampány beállításainál

Egy meglévő kampány címzettjeit, vagy ha több csoportot és szegmenst kombinálnál, a kampány Részletek lépésében adod meg.

1. A kampány Címzettek részében kattints a Címzettek kiválasztása gombra.
2. Az Alap fülön jelöld be a kívánt szegmenseket és csoportokat. Ha egy csoport vagy szegmens tagjait ki szeretnéd hagyni, kattints a sora végén a Kizárás gombra.
3. Ha egyedi feltételek kellenek, válaszd a Haladó fület, és állítsd össze a szűrőt ugyanúgy, mint egy szegmensnél.
4. Ellenőrizd az ablak alján a Kiválasztott címzettek: számot, és kattints a Kiválasztás gombra.

A kampány lépéseit a Kampányok fejezet írja le.

Jó tudni

• Aki több kiválasztott csoportnak vagy szegmensnek is tagja, egy kampányból csak egy levelet kap.
• A szegmens tagjait az Echo a küldés indulásakor határozza meg, így egy ütemezett kampány azokat éri el, akik akkor felelnek meg a szűrőnek.
• Kampányt csak az Aktív feliratkozók kapnak, akkor is, ha a csoportban vagy a szegmensben más állapotú feliratkozó is van.

Gyakori kérdések

Ha törlök egy csoportot, a tagjai is törlődnek? Nem. Csak a csoport és a tagságok szűnnek meg, a feliratkozók a fiókodban maradnak, és a többi csoportjuk sem változik.

Miért más a szám a szegmens kártyáján, mint a tagok listájában? A kártyán a legutóbbi számlálás eredménye látszik, a tagok listája pedig mindig a pillanatnyi állapotot mutatja. Nyisd meg a szegmenst, és kattints a Frissítés gombra: a szám ezután egyezni fog.

Hogyan érem el azokat, akik régóta nem nyitják meg a leveleimet? Hozz létre szegmenst a könyvtár Mostanában inaktívak kártyájával, vagy állíts össze egy Levélműveletek Nem nyitott meg szűrőt a kívánt napszámmal. Ha le szeretnéd iratkoztatni őket, használd a Feliratkozók menü Inaktívak rendezése fülét, amelyről a Feliratkozók fejezet szól.

Szegmensre is szűrhetek egy másik szegmensben? A szűrőszerkesztőben nem, de a feltételek bármelyik szegmensből átmásolhatók: a Másolat ponttal készíts egy példányt, és egészítsd ki. Automatizálás feltételében viszont van Szegmenstagság feltétel, erről az Automatizálás fejezet szól.

Megnézheti a kollégám a csoportokat, ha nem módosíthatja őket? Ha a szerepköre csak megtekintést enged a feliratkozóknál, látja a csoportokat és a szegmenseket, de a létrehozás, a módosítás és a törlés gombjai nem jelennek meg neki.